Politique de remboursement

Merci pour votre achat sur laboutique-esoterique.com. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Veuillez nous informer de votre intention de retourner l'article dans un délai de 14 jours après l'avoir reçu, en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@laboutique-esoterique.com.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Le client doit renvoyer les articles neufs et non consommés dans leur intégralité, dans des emballages d’origine intacts, et accompagnés de tous leurs éventuels accessoires.

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

• Articles personnalisés
• Produits ayant été ouverts et/ou utilisés

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@laboutique-esoterique.com dans le délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, joignez un reçu ou une preuve d'achat, et précisez la raison du retour ainsi que les articles concernés. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux

Les articles défectueux doivent être retournés dans leur intégralité, dans leurs emballages d’origine intacts, et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi, et documentations (dans leur emballage d’origine et avec la facture correspondante). Dans ce cas, l’acheteur doit fournir la preuve du défaut à contact@laboutique-esoterique.com (description et photos/vidéos jointes).

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de l'article retourné. Si le retour est accepté, nous effectuerons le remboursement via votre méthode de paiement initiale. Le délai de remboursement dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit visible. Enfin, contactez votre banque, car des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer. Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@laboutique-esoterique.com.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@laboutique-esoterique.com.

Exceptions

Les retours des produits ouverts ne peuvent pas être acceptés, car leur contenu peut être altéré ou utilisé.

Expédition

Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour l’expédition d’un article d’une valeur supérieure à 75€, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

Droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, la Boutique Ésotérique est tenue de rembourser les sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du ou des colis retournés. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats suivants :

• Biens ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Biens indissociables d’autres articles
• Biens ouverts qui ne sont plus dans leur état d’origine, qui sont endommagés, ou qui présentent des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@laboutique-esoterique.com.

 

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Refund policy

 

Thank you for purchasing from laboutique-esotherique.com. We want you to be completely satisfied with your order. If, for any reason, you are not completely satisfied, we are here to help.

Return period

If 14 days have passed since the delivery of your order, we are unfortunately unable to offer you a refund or exchange. Please inform us of your intention to return the item within 14 days of receiving it, by sending an e-mail to the following address: contact@laboutique-esoterique.com.

Return conditions

To qualify for a return, your item must be unused and in the same condition as when you received it. It must also be in its original packaging. Customers must return new, unused items in their entirety, in their original, undamaged packaging, and accompanied by any accessories.

The following products are not eligible for return:

Personalized items
Products that have been opened and/or used

Returns procedure

To initiate a return, please contact us at contact@laboutique-esoterique.com within 14 days of receipt of your order. Indicate your order number, enclose a receipt or proof of purchase, and specify the reason for the return and the items concerned. We will provide you with the necessary return instructions. Return shipping costs are at the customer's expense.

Defective items

Defective items must be returned in their entirety, in their original, undamaged packaging, and accompanied by all accessories, instructions and documentation (in their original packaging and with the corresponding invoice). In this case, the buyer must provide proof of the defect to contact@laboutique-esoterique.com (description and attached photos/videos).

Refunds

Once we have received and inspected your return, we will inform you by e-mail that we have received the returned item. If the return is accepted, we will issue a refund via your original method of payment. The time it takes for a refund depends on your bank or card issuer.

Late or missing refunds

If you have not yet received your refund, please check your bank account again. Next, contact your credit card issuer, as there may be a processing delay before the refund is visible. Finally, contact your bank, as additional processing times may apply. If after all these steps you have still not received your refund, please contact us at contact@laboutique-esoterique.com.

Exchanges

We will only replace an item if it is faulty or damaged. In this case, if you wish to exchange it for the same item, please send us an e-mail at contact@laboutique-esoterique.com.

Exceptions

Returns of opened products cannot be accepted, as their contents may have been altered or used.

Shipping

Shipping costs for returning an item are the responsibility of the customer. These costs are non-refundable. If you receive a refund, the return shipping costs will be deducted from the amount refunded.

The time it takes to receive an exchanged item may vary depending on where you live.

For items over €75, we recommend using a tracked delivery service or taking out shipping insurance. We cannot guarantee receipt of the returned item. No cash on delivery will be accepted.

Right of withdrawal

In the event of exercising the right of withdrawal, the Boutique Ésotérique is obliged to reimburse the sums paid by the customer, free of charge, with the exception of the cost of return. Reimbursement is due within a maximum of 14 days from receipt of the returned package(s). If this period expires on a Saturday, Sunday or public holiday, it is extended to the next working day.

The right of withdrawal does not apply to the following purchases:

Goods that have been opened and cannot be returned for reasons of hygiene or health protection
Goods that cannot be separated from other items
Opened goods that are no longer in their original condition, that are damaged, or that are missing parts for reasons not attributable to an error on our part.

Contact us

If you have any questions about our returns policy, please contact us at contact@laboutique-esoterique.com.